Tilman est un laboratoire pharmaceutique belge créé en 1956, qui depuis sa création a connu une croissance continue et remarquable. Avec près de 200 personnes sur son site de Baillonville, ce sont plus de 80 produits phytothérapeutiques qui sont commercialisés dans le monde. Aujourd’hui leader dans le domaine des plantes médicinales dans son pays, Tilman est l’un des plus modernes d’Europe comme en témoigne sa certification de l’industrie pharmaceutique GMP (Good Manufacturing Practices) aux normes très strictes. Et elle entend bien le rester, grâce à une incontournable rigueur exigée dans chacun de ses process.
C’est notamment le cas de l’instauration d’une traçabilité adéquate -et plus précisément de la génération de l’étiquetage– en logistique et au laboratoire. Tout simplement essentielle, elle a reposé durant plusieurs années sur l’utilisation d’un logiciel qui avait largement atteint ses limites : trop instable, trop peu évolutif, trop peu adaptable et de maintenance mal assurée.
Face à ce constat, à ses conséquences sur les flux de travail trop souvent perturbés (plus d’impressions = expéditions bloquées, des dizaines de personnes sans travail), les équipes Production, Labo et IT de Tilman souhaitaient un véritable renouveau. Avec de la sécurité, un contrôle renforcé pour éviter les erreurs.
« Avec Up Trace, c’est un outil beaucoup plus performant, NICE LABEL LMS ENTERPRISE de LOFTWARE, qui a été proposé et implémenté pour répondre aux besoins croissants d’autonomie et d’évolutivité de l’entreprise en matière de génération des étiquettes. Capable d’interagir avec notre ERP Equisis et avec notre logiciel de laboratoire LIMS, il a aussi permis de récupérer tout le canevas de base de l’ancien outil, tout en le restructurant beaucoup plus adéquatement et conformément à nos besoins propres. Et cela, pour un prix tout à fait similaire » raconte Alexandre Giar, IT Manager « Nous cherchions un véritable partenaire qui nous comprenne et avec qui avoir une relation positive, offrant un service maintenance et du support toujours accessible. Nous l’avons parfaitement trouvé avec Up Trace ».
Laetitia Koening, Supply Chain Project Manager confirme que sur le plan pratique, LMS Enterprise est doté d’un incroyable interface au design incomparable, très flexible en termes de mise en page et qui a permis après à peine 6 mois de se lancer dans des configurations nouvelles ou des formulaires hautement spécifiques de façon totalement autonome.
Au laboratoire, la liberté d’implémenter une modification d’étiquette à tout moment donne une grande souplesse et ouvre à beaucoup de possibilités. El Hassan Nazih, Quality Control Assistant, constate qu’au lieu de peser sur les collaborateurs, ce changement dans les tâches d’étiquetage les a rendues beaucoup plus motivantes. D’autant qu’ils rencontrent nettement moins de problèmes qu’auparavant avec les caractères spéciaux ou autres accents bien utiles !
« Avec NiceLabel LMS Enterprise, on explore beaucoup plus, et on améliore notre traçabilité » nous dit enfin François Rodrigue, Application Owner. « Grâce à son interface web intuitive, il n’est plus nécessaire de passer par la console de management. Désormais, il suffit de se connecter directement sur la page web de LMS pour obtenir une vue d’ensemble complète des différents états du système.
De plus, plusieurs utilisateurs peuvent y accéder simultanément, facilitant ainsi la collaboration.
Cette fonctionnalité a permis la mise en place d’un véritable workflow d’approbation pour la validation des futurs masques avant leur mise en production.»
📌On épinglera donc :
- L’interface utilisateur au design incomparable, convivial
- Le gain d’autonomie
- L’adaptabilité à un métier très spécifique et exigeant
- La flexibilité & la souplesse d’utilisation
- La facilité de migration à partir d’un autre outil
- L’engagement support SMA qui donne accès à toutes les mises à jour
Et la relation avec l’équipe d’Up Trace, dans tout cela ?
Alexandre Giar et François Rodrigue ont été conquis par nos points forts et tiennent à les souligner :
- 🤝L’excellente maîtrise du produit Nice Label par les intervenants
- 🤝La compréhension immédiate des flux et impératifs propres à l’entreprise
- 🤝L’excellent contact et la collaboration conviviale
- 🤝La grande disponibilité et la réactivité à toute demande
